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ご利用ガイド

ショッピングガイド

返品・交換の手順
1. まずは、サイトにログインしてお問い合わせください。
こちらのお問い合わせから、「返品・交換のご要望」にチェックを入れてご連絡ください。
※返品・ご交換の際は必ずメールにてご連絡ください。(電話等ではお受けすることができませんので、ご了承ください。)

または、メールにてご連絡下さい

宛先:info@visitorsfile.com

メールのタイトル:返品の場合は「返品希望」、交換の場合は「交換希望」とご記入ください。
メール本文には下記を明記ください。

   ・お名前
   ・注文番号
   ・返品(交換)希望商品名
    (交換の場合、交換希望サイズ及びカラーをご明記ください)
   ・返品・交換の理由

2.  弊社から確認の連絡を差し上げます

お客様の返品・交換希望のご連絡を頂きましたら、弊社で確認し折り返しご連絡を差し上げます。
(事務処理の為、ご返信までに数日かかることもございます。)

3.  商品の返送方法

・商品をご返送頂く場合は、弊社より送付した全ての物を梱包の上、ご返送ください。 納品書に関しましては、必ず処理の完了までお客様がお持ちください。(フラッシャー、商品管理タグ等、商品付属品を一部でも紛失されていた場合は、返品・交換をお受けできません)

・弊社からの返品・交換受諾のご連絡より5日以内に、弊社へ返品・交換希望商品が到着するよう、返送のお手続きをお願い申し上げます。(ご連絡より5日間以上経過した商品は、返品・交換をお受けできません)

ご返送先はこちらになります。

   ・〒103-0004
   ・東京都中央区東日本橋2-27-2 日機会館ビル3F
   ・株式会社東京ライフ Visitors Fileチーム 返却受付係
   ・TEL:050-2018-0305

返品・交換の送料・手数料について
お客様のご都合による場合

お客様のご都合による交換・返品の返送料、および交換品を送る際の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
※返送の際は元払いにてご返送ください。(運送会社に指定はございませんので、ご自身にてお選びください。発送元の地域や荷物のサイズにもよりますが、郵便局のゆうパックが比較的安価なようでございます。)
※交換商品発送の際は着払いにて送付致します。

   ・お客様から当社への商品返送⇒「元払い」で送付ください
   ・当社からお客様への商品発送⇒「着払い」で送付致します
   ・返金振込みの事務手数料⇒「800円(税込み)」をご負担頂きます

お客様のご都合による返金(振込み)が発生した場合、事務手数料として800円(税込)をご負担頂きます。

当社の責任による場合

商品の不良等、当社の責任による交換・返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。 着払いでご返送ください。
お手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認ください。不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから一週間以内にご連絡ください。一週間以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。

<尚、下記の場合はお客様都合と判断される場合がございます>

・商品の画像でのイメージと現物において、色や素材感などのイメージが違った場合
・目安として記載されているサイズ表と現物での多少のサイズ差が生じている場合

※上記のようなケースにおける返品・交換はお客様都合とさせて頂きますので、予めご了承ください。

返品・交換のできない商品
下記商品については、当社の責任による返品・交換以外はお受けできません。

   ・一度ご使用になった商品
   ・フラッシャーの破損や商品管理タグの紛失など、弊社から送付した状態へ復帰が難しい商品 ・お客様が汚損破損された商品
   ・予約商品(詳細はこちら。)
   ・SALE対象品(SALE対象品とは、通常金額より値引きがされた商品全てを含みます)
   ・商品ページ上に「返品交換可」の記載の無い商品
   ・商品到着後、3日間以上経過した商品
   ・サイズ調節をしてからお届けする商品(ベルト調節後の腕時計・お直し後のパンツ等)
   ・肌着・靴下・スポーツアンダーウェア等
   ・オーダーメイド、受注生産または、イニシャル・ネーム入りなどを施した商品
   ・美術工芸品、食品、酒類
   ・CD、カセット、ビデオテープなどの音楽・映像商品

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは可能ですが、サイト上からはキャンセルできません。下記までご連絡ください。

   メール:info@visitorsfile.com
   電話連絡先:050-2018-0305

※Visitors Fileは株式会社東京ライフがサイト運営を代行しております。
上記カスタマーサービスの電話番号はTOKYOlifeのカスタマーサービスと同一となりますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様都合にて、ご注文の一部をキャンセルされ、残りのお買上いただく商品合計が10,000円(税込)未満の場合、 別途送料が480円かかります。また、一部商品によってはキャンセルをお受けできない物もございます。予めご了承ください。

交換商品のお届け

お品物をこちらで確認後、なるべく早めのお手続きをさせていただきますが事務処理の為、お品物の弊社到着から交換の完了までに1週間から2週間いただきます。ご容赦くださいませ。
尚、ご希望の商品が品切れ等の理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、お届けできない場合があります。その際は別途ご連絡いたします。

返品商品の代金について
クレジットカードでお支払いの場合

通常はキャンセル扱いとします。まれにカード会社や銀行との事務処理上、お客様の口座から一旦商品代金をお引き落としの後、返金とさせていただく場合がございます。

ご購入いただいた商品を返品となった結果、商品ご購入代金の合計が10,000円(税込)未満になった場合、通常送料分480円を差し引いての返金となります。

代引でお支払いの場合

返金方法は銀行振り込みとなり、お代引き手数料に関しては返金対象外となります。 ご購入いただいた商品を返品となった結果、商品ご購入代金の合計が10,000円(税込)未満になった場合、 通常送料分480円を差し引いての返金となります。

ご返金には事務手続きのため、2~3週間を要します。 返金につきましては、弊社から確認のご連絡をお送りしますので、その後、振込み先の銀行名、支店名、口座番号、口座名義のお名前などを以下のようにメールでご連絡下さい。

※尚、支店名や口座名義にフリガナが入っていない場合は、振込みが遅れたり、お客様に確認メールをさせて頂く場合がございます。

メール本文には、以下の内容をご記載ください。

   ・お名前
   ・注文ID
   ・返品希望商品名

   ・振込み先の銀行名
   ・支店名(フリガナ)
   ・振込み先の銀行名
   ・口座番号
   ・口座名義(フリガナ)

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